حق فسخ العقد خلال 7 أيام

للمستهلك، في الحالات التي يجيزها نظام التجارة الإلكترونية، فسخ العقد خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ استلام المنتج، ما دام لم يستخدم المنتج أو ينتفع به أو يحصل على منفعة منه.

في حالة فسخ العقد لتغيير الرغبة ضمن الحالات المسموح بها نظامًا، قد يتحمل المستهلك التكاليف الفعلية المترتبة على الفسخ متى أجاز النظام ذلك وتم توضيحها قبل اعتماد الإرجاع.

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مركب وبحالته الأصلية قدر الإمكان.
• يجب توفر التغليف والملحقات والكتيبات والفاتورة أو رقم الطلب.
• لا يطبق هذا الحق على الحالات المستثناة نظامًا، مع بقاء حقوق العميل عند وجود عيب أو عدم مطابقة أو منتج خاطئ.

المنتجات المستخدمة أو المركبة

استخدام المنتج أو تركيبه قد يجعله غير مؤهل للاسترجاع بسبب تغيير الرغبة إذا نتج عن ذلك انتفاع أو تغير في حالة المنتج.

هذا لا يمنع مطالبة العميل عند وجود عيب، أو عدم مطابقة، أو منتج خاطئ، أو نقص في المحتويات، أو إخلال بالتزام نظامي.

الطلبات الخاصة والمنتجات المصنّعة حسب مواصفات العميل

نفرّق بين منتج عادي تم طلبه من مورد خارجي أو من الولايات المتحدة، وبين منتج تم تصنيعه أو تخصيصه بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات حددها.

المنتجات المصنّعة أو المخصصة وفق مواصفات العميل قد تكون مستثناة من حق الفسخ النظامي، لكن هذا الاستثناء لا ينطبق إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها.

• استيراد المنتج أو عدم توفره محليًا لا يجعله تلقائيًا منتجًا مخصصًا حسب الطلب.
• أي قيد خاص بالإلغاء أو الاسترجاع يجب أن يكون واضحًا قبل تأكيد الطلب كلما كان معروفًا لدينا.

الإلغاء قبل الشحن

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل الشحن. تتم معالجة الإلغاء وفق حالة تنفيذ الطلب والتكاليف الفعلية التي ترتبت عليه، دون إخلال بالحقوق النظامية للمستهلك.

لا نفرض رسوم إلغاء ثابتة لمجرد مرور مدة معينة مثل 24 ساعة. أي تكلفة غير قابلة للاسترداد يجب أن تكون فعلية ومعقولة ومسموحًا بها نظامًا ومعلومة للعميل قبل اعتماد الإجراء متى أمكن ذلك.

رسوم إعادة التخزين أو تكاليف الإرجاع

لا تطبق أي رسوم إعادة تخزين أو تكاليف إرجاع على حالة يكون فيها الخطأ من مؤسسة كوردايكس بيرفورمانس أو يكون المنتج معيبًا أو غير مطابق أو مختلفًا عن الطلب.

في حالات تغيير الرغبة التي يجيز فيها النظام تحميل المستهلك تكاليف الفسخ، قد يتحمل العميل التكاليف الفعلية المترتبة على الإرجاع أو إعادة الشحن أو المعالجة، ويتم توضيح أي تكلفة قبل اعتماد طلب الإرجاع.

• لا ننشر نسبًا ثابتة أو رسومًا مطلقة دون سند نظامي أو موافقة قانونية وتجارية واضحة.
• أي سياسة مورد أو مصنع لا تعلو على الحقوق النظامية الإلزامية للمستهلك.

الأخطاء والعيوب والضمان

إذا وصل المنتج خطأ أو ناقصًا أو ظهر عيب أو عدم مطابقة، يرجى التواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا مع رقم الطلب وصور توضح المشكلة.

قد يكون المنتج مشمولًا بضمان الشركة المصنعة أو المورد، لكن ذلك لا يؤثر على أي حقوق إلزامية للمستهلك تجاه البائع وفق الأنظمة السعودية.

لا يتحمل العميل تكاليف مرتبطة بمعالجة خطأ أو عيب أو عدم مطابقة تكون مسؤولية البائع نظامًا. أما مطالبات الضمان الاختيارية لدى مصنع أجنبي فقد تخضع لإجراءات وتكاليف منفصلة يتم توضيحها قبل المتابعة.

• لا تستخدم أو تعدل المنتج إذا كان هناك شك في الخطأ أو التلف قبل التواصل معنا.
• سوء التركيب أو الاستخدام المخالف لتعليمات الشركة المصنعة قد يؤثر على أهلية الضمان أو الإرجاع حسب الحالة.

طريقة إعادة المبلغ

عند قبول الاسترجاع أو الإلغاء، تتم إعادة المبلغ عبر وسيلة دفع مناسبة حسب حالة الطلب ووسيلة الدفع الأصلية ومتطلبات مزود الدفع.

لا يتم خصم أي رسوم تنتقص من حق إلزامي للمستهلك. وأي تكاليف فعلية مسموحة نظامًا يتم توضيحها قبل المعالجة كلما أمكن ذلك.